Allmänna villkor

Allmänna Villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:

Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: kalenderdag.

Långtidsavtal: ett distansavtal som gäller för en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller hämtningstidpunkter är spridda över tid.

Varaktig data bärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: ett avtal där ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster organiseras av näringsidkaren, och där hela avtalet sluts genom en eller flera tekniker för kommunikation på distans.

Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande i samma utrymme.

Allmänna Villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Tillämpning av dessa villkor

  1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla avtal som ingås på distans mellan näringsidkaren och konsumenten.

  2. Innan ett distansavtal ingås, ska näringsidkaren på ett klart och begripligt sätt tillhandahålla dessa allmänna villkor för konsumenten. Om detta inte är möjligt ska näringsidkaren, innan avtalet ingås, säkerställa att konsumenten får en möjlighet att ta del av dem på ett lättillgängligt sätt.

  3. Om det handlar om ett avtal som innebär att konsumenten ska få tillgång till produkter eller tjänster på distans under en längre tidsperiod, ska de specifika villkoren för sådana avtal också framgå innan avtalet ingås.

Artikel 3 – Erbjudande och ingående av avtal

  1. Alla erbjudanden från näringsidkaren är utan förpliktelser och kan när som helst återkallas.

  2. När ett avtal ingås på distans ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av konsumentens beställning.

  3. Om ett distansavtal sluts med hjälp av elektronisk kommunikation, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta att avtalet har ingåtts.

    Artikel 4 – Ångerrätt

    1. Konsumenten har rätt att ångra sitt avtal utan att ange något skäl inom en period av 14 dagar.

    2. Ångerfristen börjar löpa från den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har angett, får den fysiska varan i sin besittning.

    3. Om avtalet gäller flera varor, och de levereras separat, börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten angett, får den sista varan i sin besittning.

    4. För tjänsteavtal börjar ångerfristen löpa från den dag då avtalet ingås.

    Artikel 5 – Konsumentens åtgärder vid ångerrätt

    1. För att utöva sin ångerrätt måste konsumenten informera näringsidkaren om sitt beslut att ångra avtalet genom ett tydligt meddelande, som kan skickas via post eller elektronisk kommunikation.

    2. Konsumenten kan använda standardformuläret för ångerrätt som finns tillgängligt, men det är inte obligatoriskt.

    3. För att ångra avtalet kan konsumenten också använda andra medel, så länge det inte skapar förvirring eller problem i kommunikationen. 

      Artikel 6 – Effekter av ångerrätt

      1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten betalat för varan eller tjänsten, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extrakostnader som uppstår om konsumenten har valt en annan leveransmetod än den standardmetod som näringsidkaren erbjuder).

      2. Återbetalningen ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då näringsidkaren informeras om konsumentens beslut att ångra avtalet.

      3. Näringsidkaren ska använda samma betalningsmetod för återbetalningen som konsumenten använde vid det ursprungliga köpet, om inte konsumenten uttryckligen har godkänt en annan metod.

      4. Näringsidkaren får vänta med återbetalning tills varan har återlämnats, eller tills konsumenten har bevisat att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

      Artikel 7 – Konsumentens ansvar för varans skick

      1. Konsumenten är ansvarig för att varan återlämnas i samma skick som den mottogs, och för att säkerställa att varan inte är använd på ett sätt som överstiger vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

      2. Om varan används mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, kan näringsidkaren hålla konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av varan.

        Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

        1. Ångerrätten gäller inte för avtal som avser:
          a) Tjänster som har fullföljts med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrätten har löpt ut.
          b) Varor som har förseglats av hälsoskydds- eller hygienskäl och som inte kan återlämnas av hälso- eller hygieniska skäl om förseglingen har brutits efter leveransen.
          c) Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
          d) Avtal om leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram i förseglat skick, om förseglingen har brutits efter leveransen.
          e) Varor som efter leveransen, med tanke på varans natur, har blandats med andra varor.

        Artikel 9 – Klagomål

        1. Konsumenten har rätt att lämna in ett klagomål om varan eller tjänsten inte motsvarar avtalet.

        2. Klagomålet ska lämnas till näringsidkaren så snart som möjligt, och senast inom skälig tid efter att felet upptäckts.

        3. Om näringsidkaren inte kan lösa problemet eller om en lösning inte erbjuds inom en rimlig tid, kan konsumenten få hjälp av relevant myndighet eller en alternativ tvistlösningstjänst.

        Artikel 10 – Tillämplig lag och tvistlösning

        1. På detta avtal tillämpas lagstiftningen i det land där näringsidkaren har sitt säte.

        2. Om en tvist inte kan lösas genom frivillig överenskommelse mellan parterna, kan konsumenten vända sig till behörig domstol i det land där konsumenten är bosatt.